今天，世界各地的企业都在整合各种技术，以提升产品和服务的质量，与时俱进。预计 2020 年的新技术趋势往往会在众多行业（尤其是零售业）中纳入扩展现实技术，例如增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR)。多了解如何使用扩展现实技术的应用，让他们成为公司的业务助手，绝对是很有价值的。

使用虚拟现实技术的企业有很多好处。 2018 年，AR/VR 市场规模约为 120 亿美元，预计到 2022 年将增长至 1920 亿美元。

VR和AR可以带来身临其境的临场感，让用户专注于购物体验。消费者的视觉、听觉、嗅觉等各种感官都被VR覆盖，完全沉浸并专注于虚拟体验，不受外界干扰。消费者不仅可以置身于商家营造的购物场景中，还可以在虚拟现实中试用和体验产品。

VR技术帮助企业更灵活地渗透“先试后买”的理念。借助 VR，产品营销策略围绕着为产品创造身临其境的体验。 VR 能够将人们带到任何地方，无论是真实的还是想象的。该技术将营销从讲产品故事转变为呈现故事，让消费者和投资者亲身体验产品，并与产品进行深度互动。

VR让消费者能够评估产品的适用性、性能和质量。企业能够收集有关消费者如何接收产品的各个方面的信息。营销人员可以使用 VR 来分析更强大的数据，这些数据可用于提高产品质量和提高客户忠诚度。

虚拟现实为各行各业的应用提供了无数的可能性。营销人员可以通过为潜在客户和投资者提供体验产品或服务（例如旅行和装修）的机会来预览产品并激发兴趣。将 VR 作为公司提供的产品和服务的一部分，可以增强公司产品的多样性和客户对产品的用户体验。

万豪酒店使用 VR 让客人体验他们在世界各地的各种酒店。威尔士南部和西部的野生动物园也提供 VR 体验和 3D 视频。访问他们的网站，体验动物园定制的 VR 体验，让您置身于动物园之中。事实证明，旅游行业的虚拟现实也可以为企业带来利润。全球第一家起源于英国的旅行社Thomas Cooke与Samsung Gear VR的合作使其在推出VR项目后的三个月内就实现了40%的投资回报。

宜家等家装公司也使用 VR/AR 技术。 VR 技术使消费者能够在 3D 环境中预想他们想要的家居设计选项。这不仅提升了消费者对自己家的视野，也使他们能够改进自己的设计并使用公司提供的产品来优化房屋的空间布局。

美国鞋履品牌TOMS利用VR技术让顾客试穿鞋子，体验品牌如何将销售所得用于中美洲的慈善捐赠。沃尔沃等汽车品牌也为其潜在客户提供通过 VR 应用试驾新车型的机会。麦当劳通过将他们的开心乐园餐盒变成名为 Happy Goggles 的 VR 套装来吸引消费者参与游戏。

万科、瑞安等房地产公司为客户提供了各种VR/AR体验。 VR 的价值也得到了提升，超越了展示，增加了房地产经纪人和客户之间的参与度和兴趣。 VR体验已成为代理营销计划和布局中首选的、更具交互性和沉浸感的营销工具。

随着VR技术不断升级迭代，各领域应用不断增长，预计到2020年，全球将有三分之一的消费者使用VR技术。随着越来越多的人访问和使用这项技术，企业肯定会提供与 VR 兼容的产品和服务。使用这些技术，企业更容易获得，以便消费者可以了解企业的产品和形象。同时，丰富企业的营销策略，最终实现客户忠诚度的提升。